В Украине наблюдается увеличение числа людей с инвалидностью, что делает проблему доступности особенно актуальной. Как гостиничная индустрия справляется с этими вызовами?

Полномасштабная война в Украине стала причиной роста числа людей с различными формами инвалидности, подчеркивая необходимость внедрения инклюзивных решений уже сейчас. Доступность должна стать неотъемлемой частью политики городов, государства и бизнес-практик, переходя из разряда инициатив в повседневный стандарт.

Инклюзивность в гостиничном бизнесе

Инклюзивное пространство – это комфортная среда для всех групп населения. Оно включает в себя правильную коммуникацию персонала, архитектурные решения и использование специализированного оборудования.

Инклюзивные номера в отелях должны быть адаптированы для гостей с разными потребностями:

• Широкие двери и коридоры.
• Санузлы без порогов с поручнями, регулируемыми раковинами и душевыми зонами.
• Мебель настраиваемой высоты, а также розетки и выключатели в зоне доступа для людей в инвалидных креслах.
• Для гостей с нарушениями слуха и зрения могут быть предусмотрены визуальные сигналы, таблички со шрифтом Брайля и аудиоописания.

Такой подход не только соответствует стандартам прав человека, но и помогает отелям расширить аудиторию, улучшая их имидж.

Стандарты и реальность

Согласно строительным нормам Украины, 10% номеров в отелях должны быть приспособлены для людей с инвалидностью. Если в гостинице менее 10 номеров, хотя бы один должен быть инклюзивным. Также необходимо предусмотреть парковочные места, составляющие 10% от общего числа, с удобным доступом ко входу.

Однако статистика говорит о недостаточной доступности. Например, в Киеве только 16 из 133 отелей на Booking обозначены как доступные для людей в инвалидных креслах. Во Львове – 10 из 67, в Одессе – 3 из 38.

Проблемы и пути решения

Как отмечает Наталия Пархитько, и.о. руководителя “Доступно.UA”, многие гостиницы, заявляющие о своей инклюзивности, не соответствуют стандартам. Доступными часто оказываются лишь входы в здания, тогда как номера или душевые остаются неудобными.

“Путешествие для человека в инвалидном кресле в Украине – это вызов. Инклюзивных номеров мало, даже в крупных отелях их 1-2. Это создает сложности при проведении мероприятий с участием людей с инвалидностью. Конференц-залы часто находятся в труднодоступных местах, а укрытия не соответствуют принципам безбарьерности”, – отмечает эксперт.

Проблема усугубляется отсутствием доступных парковок, которые часто либо не обустроены, либо не соответствуют требованиям.

Обучение персонала – важный шаг

Даже при временной недоступности некоторых зон правильная работа персонала может улучшить впечатление гостей. Обучение сотрудников работе с разными категориями гостей – важный элемент, который помогает отелям оставаться конкурентоспособными.

“Доступность – это не только про инвалидов. Это касается всех: от родителей с колясками до пожилых людей. Вложение в доступность приносит пользу, так как спрос на такие решения растет, а общественное сознание меняется. Люди готовы тратить деньги, если у них есть доступ к сервисам”, – подчеркивает Пархитько.

Журналисты LIGA.net обсудили с представителями украинской гостиничной индустрии их опыт внедрения инклюзивных решений и вызовы, с которыми они сталкиваются.

Универсальный дизайн: доступное пространство для всех

В сети Ribas Hotels Group, в которую входит 25 гостиниц, отмечают, что компания не создает отдельные инклюзивные номера, а проектирует отели с учетом универсальной доступности. Это включает доступность номерного фонда, общих зон и благоустройства для всех гостей.

“Если вы сломаете ногу или приехали с маленьким ребенком, вы также становитесь частью маломобильной группы населения. В этом случае важна доступная среда для удобного перемещения и использования услуг отеля. Это касается как людей на колесных креслах, так и родителей с детскими колясками”, — рассказывает Татьяна Морозова, соучредитель и CEO TEMO Hotel Design, архитектор проектов Ribas Hotels Group.

Интуитивная навигация и продуманные детали

Навигация в таких отелях должна быть интуитивно понятной для всех, включая людей с нарушением зрения.

Основные элементы инклюзивного дизайна:

• Освещение и контрастные цвета помогают ориентироваться в пространстве. Темные интерьеры затрудняют перемещение для слабовидящих, поэтому освещение и контрасты тщательно продумываются.
• Просторные номера: радиус разворота для инвалидного кресла должен быть не менее 1,5 метра, а дверные проемы – расширенными.
• Адаптированные санузлы: перила, душевые системы без порогов, наклонные зеркала, выключатели и розетки на доступной высоте.
• Мебель: удобная, с учетом потребностей всех категорий гостей. Например, в шкафах предусмотрены пониженные штанги для одежды.
• Места для хранения: необходимо предусматривать пространство для размещения инвалидного кресла.

Морозова также отмечает, что важным элементом являются наклонные таблички с подсветкой для удобства поиска номеров. Это решение одинаково комфортно для всех.

Проблемы с нормами и поиск решений

Несмотря на обновленные строительные нормы (ГСН) в Украине, они не учитывают всех требований инклюзивности. Для устранения этих пробелов Ribas Hotels Group использует специализированные справочники, такие как “Гостеприимство без барьеров”, созданные общественными организациями и архитектурными студиями, а также рекомендации ЮНЕСКО.

Инклюзивный подход в обучении:

• Сотрудники сети регулярно посещают конференции и лекции.
• Ведется активный обмен опытом с архитекторами и специалистами реабилитационных центров.

“Мы стремимся учесть детали, которые делают пребывание гостей комфортным. Например, в общих зонах необходимо избегать ступеней, учитывать разницу высот и использовать специальное оборудование. Это повышает стоимость проекта, но оправдано растущим спросом”, — добавляет Морозова.

Дороже, но востребованнее

Проектирование инклюзивных решений обходится дороже. Увеличение площади номеров, оборудование санузлов поручнями, установка адаптивной мебели и разработка интуитивной навигации требуют дополнительных ресурсов.

“Реализация инклюзивной кухни, например, также требует индивидуального подхода, что увеличивает расходы. Но спрос на такие номера растет, так как гости все чаще выбирают комфортное и доступное пространство”, — заключает Морозова.

Таким образом, универсальный дизайн – это не только об уважении к правам человека, но и о повышении конкурентоспособности отелей, отвечающих современным вызовам.

Аудит доступности и помощь экспертов

Компания УЛИС, известная строительством жилых комплексов, интегрированных в природную среду, недавно представила готовый инклюзивный дом в Дудках Киевской области. Дом создан на базе коттеджа-студии из портфеля компании и оборудован всем необходимым: просторной гостиной, панорамными окнами, санузлом, террасой и полноценной кухней.

Инклюзивность как стандарт проектирования

Для разработки инклюзивного пространства компания пригласила экспертов Ульяну и Виталия Пчелкиных из ОО “Группа активной реабилитации”. Они провели аудит доступности дома, выделили зоны, требующие доработки, и предоставили рекомендации в соответствии с принципами универсального дизайна.

“Мы учли все ГСН по инклюзивности зданий и строений, а также получили советы от специалистов по безбарьерности”, — отмечают представители УЛИС.

Особое внимание уделили функциональности дома для людей на колесных креслах.

Основные изменения:

• Увеличено пространство для разворота кресла во всех комнатах.
• Все элементы (ручки, крючки, выключатели) расположены на высоте до 1200 мм.
• Убраны пороги во входной зоне и душевых.

Дополнительно проработали удобство входной зоны:

• Дорожки из террасной доски обеспечивают комфортный доступ к зоне отдыха.
• Спроектирован пандус с оптимальным углом подъема и перилами.

Зрительно инклюзивность почти незаметна, за исключением некоторых зон, таких как поручни в санузле и пониженная кухня.

“Число людей с травмами и на колесных креслах увеличивается, и наша задача — создать равные условия для всех”, — подчеркивают в компании.

Строительство такого дома обходится на 10–12% дороже, главным образом за счет входной зоны, пандуса и адаптации территории.

Инклюзивность как стандарт гостеприимства

Игорь Ильчишен, основатель девелоперско-инвестиционной компании Arha Group, подчеркивает, что их проекты в Карпатах и Виннице строятся с учетом не только базовых стандартов, но и дополнительных требований к комфорту для всех категорий гостей.

“Инклюзивность — это не только о пандусах. Это о человекоориентированном дизайне и уважении каждого гостя”, — отмечает девелопер.

Ключевые аспекты инклюзивного дизайна:

• Расширенные входные зоны: отсутствие порогов, широкие двери, пандусы.
• Функциональная мебель: расположение на удобной высоте.
• Достаточное пространство: возможность маневра для колесных кресел.
• Санузлы: унитазы и раковины со специальным оборудованием, увеличенная площадь для комфорта.

Дополнительные расходы на инклюзивные номера составляют 10–15% от стоимости стандартных, причем наибольшая часть затрат связана с оборудованием санузлов, расширением дверных проемов и увеличением общей площади.

Растущий спрос на инклюзивные решения

Оба примера — УЛИС и Arha Group — подтверждают, что спрос на инклюзивные номера в Украине растет.

“Мы видим, что люди с инвалидностью активнее путешествуют и ведут полноценную жизнь. Для нас важно создать комфортные условия для их отдыха и восстановления. Это долгосрочная инвестиция в развитие гостеприимства для всех”, — заключает Ильчишен.

Инклюзивный дизайн — это не только социальная ответственность, но и важный шаг для повышения конкурентоспособности и формирования позитивного имиджа бизнеса.